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domingo, 19 de noviembre de 2017
     
 

Reclamación RENFE - ¡Bicis al tren! - La respuesta PDF Imprimir E-mail
Escrito por Vicente Ruiz   
sábado, 08 de noviembre de 2008
RENFE ha recibido las reclamaciones y las ha contestado amablemente. Aquí os pongo la respuesta que han dado. Lo importante no es la respuesta pues se ajusta a la actual normativa que más o menos era conocida. Lo importante de la acción era el que el el departamento comercial de la empresa ferroviaria les quede constancia de que han de atender al usuario que quiere llevar su bicicleta consigo, igual que se hace en muchos países europeos.

Aunque la respuesta será la misma que puedes leer a continuación, si no lo has hecho ya, por tu reclamación, se tarda muy poco en cursarla desde el formulario de reclamaciones, ya sabes solo copia el texto que se facilita en el artículo anterior: Reclamación

 

TEXTO DE LA CONTESTACIÓN:

    Estimado Sr. XXX:

Nos ponemos en contacto con Ud. en respuesta a su correo en el que nos manifiesta su queja sobre el transporte de bicicletas.

En primer lugar agradecerle la exposición de su escrito, dándonos a conocer aquellas facetas de nuestros servicios que deben ser mejoradas y sin las cuales no tendríamos conocimiento de las inquietudes y problemas de nuestros clientes.

Respecto al transporte de bicicletas, le informamos que la prohibición en algunos casos (TRD) y las limitaciones en otros R-598, nos viene impuesta por el diseño del tren, o por la fuerte demanda que se registra en algunos corredores en algunos periodos o fechas, que no nos permite transportarlas sin la consiguiente molestia y riesgo de accidentes al resto de viajeros.

Se admiten en cualquier tipo de tren, incluidos los TRD, toda bicicleta plegable de unas dimensiones máximas de 30 cms de ancho, 66 cms de alto y 82 cms de largo, siempre que vaya plegada durante todo el viaje.

En los trenes R-598, para viajeros aislados o formando grupo, se podrán admitir un máximo de 3 bicicletas por tren, debiéndose de solicitar la autorización con antelación suficiente.

Por nuestra parte, el contenido de su escrito, lo hemos puesto en conocimiento a nuestra Jefatura de Comercial para que se tenga en consideración lo expuesto por Ud. en el mismo.

Con nuestro agradecimiento por haber contactado con nosotros, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.


xxxxx xxxxx xxxxx
Cuadro Técnico Comercial
Renfe Servicios de Media Distancia Convencional
REG.GRZA.2008.001641

Modificado el ( domingo, 16 de noviembre de 2008 )
 
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